Flow Consulting recrute un Directeur Clientèle

Mission principale :

Assurer le bon déroulement de la gestion abonnés

Activités principales :

• Respecter et appliquer les consignes d’hygiène, de sécurité et de qualité,
• Réaliser le processus de facturation de l’entreprise conformément aux directives de la direction,
• Suivre l’ensemble du personnel de la clientèle (prestataires et collaborateurs).

Missions facturation :

• Etablir et suivre le planning annuel de facturation de l’entreprise,
• Être garant du bon déroulement de la relève conformément à la planification propre à chaque site,
• S’assurer de l’exactitude et de la validité des éléments de la facturation,
• Être garant de la fiabilité des données statistiques de vente,
• Assurer le suivi de la distribution des factures dans les délais,
• Traiter et suivre l’ensemble des anomalies.

Missions relation client :

• Assurer un bon relationnel avec les abonnés dans le respect de ce dernier,
• Gestion des courriers,
• Être garant du traitement et du suivi des réclamations des abonnés dans les délais,
• Enregistrer les demandes de branchement,
• Traiter et suivre les anomalies.

Missions recouvrement :

• Organisation et implémentation du planning de recouvrement,
• Suivi des encaissements à J+1,
• Validation les requêtes des CC conformément aux directives de l’entreprise,
• Assurer un suivi journalier du fichier des encaissements,
• Traiter et suivre les anomalies,
• Envoyer aux chefs de région le planning des recouvrements en semaine S-1

Mission reporting :

• Transmission des outils d’analyse à la direction,
• Transmission des données mensuelles relatives au tableau de bord et au rapport à l’autorité délégataire.

Intérêts, contraintes, difficultés du poste :

• Variation importante de la charge de travail au cours du mois,
• Travail en collaboration avec d’autres collaborateurs, dans le cadre de leur mission ou de missions annexes

Compétences Requises :

Les savoirs :

• Connaître le contenu du contrat d’affermage en lien avec la facturation (chapitre 5 du contrat de la DSP)
• Connaître les procédures appliquées par le Client dans le domaine de la facturation

Les savoir-faire :

• Utiliser les différents logiciels métier
• Préparer et finaliser des cycles de facturation dans les délais
• Identifier et analyser les écarts et les anomalies
• Mettre en place et assurer le suivi du planning établi
• Etre rigoureux et méthodique, disponible dans les moments de pointe

Les savoir-faire comportementaux :

• Etre organisé et méthodique
• Etre rigoureux dans l’application des procédures
• Gérer ses stress et être réactif
• Être capable d’écouter, d’éclairer
• 05 années d’expérience sur un poste similaire.

Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter le site  ICI

Flow Consulting recrute un Directeur Clientèle.