Grazeina Group recrute des Agent de Centre d’Appels
Grazeina Group recrute des Agent de Centre d’Appels
Description du poste :
L’agent de centre d’appels est responsable de fournir un service client de haute qualité en répondant aux appels entrants et en traitant les demandes des clients. Il/elle joue un rôle crucial dans la gestion des interactions avec les clients et dans la résolution de leurs problèmes ou préoccupations.
Responsabilités
- Répondre aux appels entrants des clients de manière professionnelle et courtoise.
- Fournir des informations précises sur les produits, les services et les politiques de l’entreprise.
- Traiter les demandes des clients, y compris les questions, les plaintes et les requêtes.
- Résoudre les problèmes des clients en identifiant les solutions appropriées et en prenant des mesures pour les résoudre.
- Suivre les scripts et les protocoles de communication fournis par l’entreprise.
- Mettre à jour et maintenir les informations clients dans la base de données.
- Diriger les appels vers les départements ou les personnes appropriées si nécessaire.
- Répondre aux e-mails, aux chats en ligne ou à d’autres canaux de communication selon les besoins.
- Atteindre les objectifs de performance individuels en termes de temps de traitement, de satisfaction client, etc.
- Fournir des commentaires aux superviseurs sur les problèmes récurrents ou les suggestions d’amélioration.
- Participer à des sessions de formation pour se tenir à jour sur les produits et les procédures.
- Respecter les normes de qualité et les règles de confidentialité de l’entreprise.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à écouter attentivement et à comprendre les besoins des clients.
- Patience et empathie dans la gestion des clients mécontents ou frustrés.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé d’appels.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des appels.
- Capacité à suivre les scripts tout en adaptant la communication aux besoins spécifiques des clients.
- Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à prendre des décisions.
- Bonnes compétences en organisation et en gestion du temps.
Qualifications
- Niveau Master 2
- Expérience de 2 ans dans les call center requise
- Expérience préalable dans un rôle de service client ou de centre d’appels est un avantage.
- Bilinguisme et compétence linguistique
- Connaissance de base des produits ou services de l’entreprise.
- Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les quarts de travail en soirée ou le week-end si nécessaire.
CV et Lettre de motivation à : rhcommercial@grazeina.com
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