Group Baobab recrute 01 IT Performance Officer
Mission:
L’IT Performance Officer est en charge de la gestion de la revue et l’amélioration de la performance au sein de la Direction des Systèmes d’Information Group.
Ses responsabilités incluent notamment le reporting du département (IT performance), le reporting des activités du département IT pour les filiales, et enfin la préparation et la coordination des instances de gouvernance de l’IT.
Il collabore étroitement avec l’ensemble des collaborateurs de l’IT, ainsi que la Data et les team leads. Il interagit également avec la Finance, HR, Risk, Audit si besoin.
Responsabilités:
Gestion du reporting du département
- Collecter, produire ou agréger les indicateurs de performance du département IT (Response time, Resolution time, Disponibilité des services) ;
- Analyser ces indicateurs pour faire ressortir les points saillants… (prestataires, département IT)
- S’assurer du respect des engagements vis-à-vis des clients et analyser en cas de non-respect pour aider à identifier des mesures correctives en collaboration avec les responsables IT ;
- Proposer des plans d’amélioration en collaboration avec l’equipe IT ;
- Suivre les plans d’amélioration et reporter leurs progrès ;
- Avoir une gestion proactive du reporting pour l’améliorer et le simplifier ;
Gestion de la performance des Prestataires/Partenaires externes
- S’assurer que nos exigences sont pris en compte dans les nouveaux contrats avec des Prestataires/Partenaires (vérification des Support chains, Gouvernance) ;
- Centraliser et partager les Support chains au sein de l’équipe IT, notamment le support IT ;
- Planifier les revues de performances avec les Prestataires/Partenaires ;
- S’assurer du respect des engagements contractuels ;
- S’assurer que les prestataires/fournisseurs établissent des tableaux de bord pour la publication des performances du service fourni;
Préparation et coordination des instances de gouvernance IT
- Maintenir un ordre du jour pertinent des instances de gouvernance ;
- Proposer un support et des tableaux de bords de qualité sur les performances du département IT et des activités IT des équfiliales;
- Assurer le compte rendu et le suivi des actions ;
Profil recherché
- Vous avez une bonne connaissance du domaine informatique et des systèmes d’informations, notamment ceux utilisés par les institutions bancaires ;
- Vous avez une bonne vision IT ;
- Vous avez une bonne connaissance des processus de gestion des activités internes de l’IT ;
- Vous avez une bonne maitrise des outils des suites GSuite, Office ;
- Vous justifiez de plusieurs années d’expérience dans le suivi des projets informatiques ou le controle de gestion ;
- Entre autres qualités fondamentales, vous êtes reconnu pour faire preuve de rigueur, d’analyse, de synthèse ;
- Vous démontrez un sens de la responsabilité et de la confidentialité des informations gérées ;
- Vous avez un bon sens de l’initiative et vous savez mobiliser les équipes ;
- Vous savez analyser des volumes de données et en tirer des tendances et analyse de comportement ;
- Vous êtes à l’aise dans la communication et appréciez le travail d’équipe ;
- Votre français et anglais sont courants ;
- Une certification ITIL serait un plus.
Si vous avez envie de contribuer à notre projet d’entreprise et d’accompagner notre croissance, envoyez votre CV et lettre de motivation à candidaturebbs@baobabgroup.com en mentionnant dans le titre de votre email IT-PERF-OF 2023 04.
